• 목록

비아그라 정품 구입 35.cia954.net 바로가기 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 19.cia158.com 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 24.cia351.com 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 1.cia756.com 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 41.cia565.net 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 95.cia952.com 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 79.cia351.net 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 50.cia351.net 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 59.cia954.com 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 74.cia954.net 비아그라 국내 복제약

비아그라 정품 구입 81.cia158.net 비아그라 국내 복제약

바로가기 go !! 바로가기 go !!

조루방지제 판매처사이트 조루방지제 구입약국 카마그라 구입처 성기능개선제 판매사이트 GHB 부작용 하나약국 구매대행 발기부전치료제20mg 팝니다 스페니쉬플라이 효과 온라인 씨알리스구입처 조루방지제 성분 비아그라처방 조루방지제20mg 구매방법 여성흥분제블랙위도우판매 아드레닌퀵배송 정품미국시알리스 복제약 구입방법 미국정품레비트라 처방가격 조루방지제판매 사이트 시알리스 혈압 비아그라 구입하는곳 구구정 5mg 가격 얼티밋 스페니쉬 플라이 천연발기제 비아그라 100mg 가격 스페니쉬플라이 가격 GHB 구매방법 팔팔정 약국 가격 센트립효과 비아그라 정품 구입 사이트 시알리스 약국 구입 미국정품시알리스 정 카마그라지속시간 정품 레비트라 판매처 사이트 미국시알리스 제네릭 구매 인터넷 성기능개선제 구입처 여성흥분제 팔아요 인터넷 발기부전치료제판매 온라인 조루방지제 구입 비아그라후기 카마그라직구 성기능개선제 정품 판매처 시알리스 온라인 구입방법 성기능개선제 정품 구입처 프릴리지체험 시알리스 성분 여성 흥분제 판매 프릴 리지 구매대행 카마그라 비아그라 씨알리스 20mg 발기부전치료제 처방 발기부전치료제 판매처 사이트 스페니쉬 플라이 사용 레비트라 100mg 가짜 시알리스 카마그라 판매 여성최음제효능 온라인 조루방지제 구매방법 인터넷 여성흥분제구매방법 인터넷 여성흥분제구매방법 레비트라효능 성기능개선제 구입 드랜곤3 비아그라 구입처 사이트 정품프로코밀 정품구별법 비아그라 악국에서 살수있나요? 정품프릴리지 인터넷판매 여성흥분제퀵배송 바데나필 특징 레비트라 정품 레비트라 정품 구입처 칵스타구입 법레드스파이더구매 인터넷 여성최음제 구매방법 해바라기직구 신기환처방 조루방지제 판매처 온라인 발기부전치료제구입처 시알리스구입사이트 정품 조루방지제구매사이트 비아그라 아떻게? 씨알리스 후기 해포쿠처방 비아그라 20mg 정품시알리스 제네릭 시알리스체험 카마그라약국 발기부전치료제구입약국 온라인 여성흥분제 구매 레비트라가격 드래곤할인 프릴리지 제네릭 바오메이후기 정품카마그라 카마그라 비그로스 정품 성기능개선제구매 비아그라후불제 씨알리스 정품 구매처사이트 시알리스판매처 비아그라 여성 효능 씨알리스 처방전 시알리스 온라인 구입방법 레비트라 가격 여성흥분제 사용후기 여성흥분제 처방 칵스타비용 정품 레비트라구매 정품 시알리스 판매 사이트 비아그라 팔팔정 가격 조루방지제 정품 판매처 사이트 성기능개선제 구입 미국정품시알리스 복용 정품 성기능개선제 구입 사이트 씨알리스 정품 구매 실데나필 시알리스 물뽕 구매사이트 칙칙이직구 정품 성기능개선제구입 발기부전치료제 정품 판매 사이트 블랙위도우 수입산미국레비트라 구입방법 정품 조루방지제처방 칵스타효능 인터넷 조루방지제구매방법 스패니쉬플라이할인 정품 시알리스 구매 사이트 비아그라 구매 [아이뉴스24 윤소진 기자] "고객에 대한 진정한 이해가 가능하도록 하고, 상담원들이 고객과 공감하며 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이 우리의 목표입니다."



파스칼 드마이오 아마존 커넥트 부문 부사장이 지난 4일(현지시각) 미국 라스베이거스 베네시안 호텔에서 열린 'AWS 리인벤트 2024'에서 인터뷰를 진행하고 있다. [사진=윤소진 기자]


파스칼 드마이오 아마존웹서비스(AWS) 아마존 커넥트 부문 부사장은 미국 라스베이거스 베네시안호텔에서 열린 'AWS 리인벤트 2024' 현장에서 생성형 인공지능(AI) 시대의 고객센터가 나아갈 방향을 이같이 제시했다.
생활의 발견 아마존 커넥트가 처리하는 하루 고객 상호작용이 1000만 건을 돌파한 가운데, 드마이오 부사장은 "AI를 통해 관리자가 상담원을 긴밀하게 모니터링하고 피드백을 주며, 고객의 콜을 요약하는 등 구체적인 가치를 창출하고 있다"고 강조했다.
이번 리인벤트에서 아마존 커넥트는 '아마존 Q 인 커넥트'를 비롯한 새로운 생성형 AI 기능들을 대학원정부학자금대출 대거 추가했다. 맞춤형 AI 가드레일을 통해 기업들은 AI 생성 콘텐츠를 안전하게 제어할 수 있게 됐으며, 자동화된 세분화 기능으로 개인화된 고객 지원이 가능해졌다. AI 기반 상담원 평가 도구와 지능형 컨택 분류 시스템을 도입해 서비스 품질 개선을 자동화했다.
특히 주목할 만한 것은 '선제적 고객 지원' 기능이다. 드마이오 부사장은 " 근로기준법 주휴수당 고객의 응답이 없으면 이메일에서 문자로, 다시 전화로 전환하는 등 상황에 맞는 최적의 커뮤니케이션이 가능하다"며 "개별적으로 개발된 기술들을 하나로 통합해 시너지를 창출했다"고 말했다.
생성형 AI의 안전한 도입을 위한 전략도 제시했다. "생성형 AI는 기존 고객센터 도구들과 결합했을 때 최고의 효과를 발휘한다"며 "자연어 이해 같은 기존 개인신용회복 기술과 함께 사용하면 단순 업무는 자동화하고, 복잡한 문의는 더 정교하게 처리할 수 있다"고 설명했다.
실제로 후지쯔의 경우 아마존 커넥트 도입 후 QA 효율성이 60% 개선됐으며, 음성과 채팅 모든 채널에서 100% 자동 분석이 가능해졌다.
드마이오 부사장은 컨택센터의 디지털 전환이 가속화되는 가운데, 데이터 기반 의 재단채권 사결정의 중요성도 강조했다. "우리가 처리하는 수많은 고객 상호작용은 단순한 숫자가 아니다. 각각의 데이터는 고객의 니즈와 행동 패턴을 이해할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공한다"며 "생성형 AI를 통해 이러한 데이터를 실시간으로 분석하고 활용함으로써, 기업들은 더 선제적이고 전략적인 고객 서비스를 제공할 수 있게 될 것"이라고 덧붙였다.
한국 시장에 대한 기대감도 높았다. 드마이오 부사장은 "한국은 고객 서비스 혁신에 대한 의지가 매우 강한 시장"이라며 "대한항공을 비롯한 주요 기업들과 파트너십을 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.
미래 컨택센터의 모습에 대해 드마이오 부사장은 "자연어로 경험을 제어하고, 개인화된 서비스를 제공하는 것이 핵심"이라며 "단순히 클릭하고 입력하는 것이 아니라, AI가 고객의 선호도를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공하는 수준까지 발전할 것"이라고 전망했다.
그는 이어 "고객이 어디서 어떤 행동을 했고, 무엇을 원하는지 진정으로 이해하는 것이 중요하다"며 "이를 통해 상담원들은 단순 업무에서 벗어나 진정한 고객 가치 창출에 집중할 수 있다. 생성형 AI를 통해 컨택센터가 단순한 문의 처리 공간이 아닌, 고객과의 관계를 강화하는 전략적 접점이 될 것"이라고 내다봤다.
드마이오 부사장은 아마존 커넥트가 지향하는 궁극적인 목표에 대해 "우리는 단순히 AI 기술을 제공하는 것이 아니라, 기업들이 고객과의 관계를 근본적으로 재정의할 수 있도록 돕고 있다"며 "모든 고객 접점이 의미 있는 상호작용이 되고, 이를 통해 장기적인 신뢰 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 것이 바로 우리가 추구하는 방향"이라고 말했다.
/미국 라스베이거스=윤소진 기자(sojin@inews24.com)